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5S護理服務(wù)在門診護理有何作用?
來源/作者:網(wǎng)絡(luò)|新益為編輯 發(fā)布時間:2022-05-10 瀏覽次數(shù):

    5S護理服務(wù)在門診護理有何作用?新益為5S咨詢公司概述:隨著醫(yī)療改革的不斷深入和發(fā)展,5S管理護理模式受到了醫(yī)學(xué)界的廣泛關(guān)注。5S管理護理是堅持人性化內(nèi)涵、強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新型護理模式,能更好地滿足患者對護理服務(wù)的需求。

     

    5S咨詢

     

    5S咨詢

     

    眾所周知,門診是患者康復(fù)路上的起點。在這個過程中,門診就診起著重要作用。從某種意義上說,門診服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者的健康。通過長期實踐發(fā)現(xiàn),5S管理護理模式是保證門診護理質(zhì)量的有效手段,在實踐中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

     

    但實際應(yīng)用情況并不理想,其應(yīng)用廣度和深度有待進一步提升。因此,如何加強5S管理護理服務(wù)在門診護理中的應(yīng)用,已成為衛(wèi)生界和醫(yī)學(xué)界亟待解決的關(guān)鍵問題?;诖?,本文對應(yīng)用路徑進行如下分析和闡述:

     

    1、要規(guī)范服務(wù)語言,強化服務(wù)禮儀

     

    在醫(yī)療衛(wèi)生改革的推動下,護理部制定并實施了5S管理護理模式。對基本框架、考核標準、服務(wù)條款等內(nèi)容進行了明確規(guī)定。而且,從護理實踐的角度看,缺乏嚴格的服務(wù)條款規(guī)范,在一定程度上限制了護理服務(wù)質(zhì)量的提高。因此,規(guī)范服務(wù)條款、加強服務(wù)禮儀成為提高護理服務(wù)質(zhì)量的必然措施。

     

    具體而言,要對門診護士進行嚴格的服務(wù)條款和服務(wù)禮儀培訓(xùn),通過理論學(xué)習(xí)與實踐學(xué)習(xí)相結(jié)合,充分認識問題的重要性,及時發(fā)現(xiàn)自身問題,進行有針對性地整改,為下一步工作提供指導(dǎo)。在現(xiàn)實中,服務(wù)語言得體、服務(wù)禮儀得體的護士會給患者帶來舒適的感覺。顯然,這種氛圍非常有利于患者的康復(fù),有利于醫(yī)院形象和整體醫(yī)療水平的提升。而這一切恰好是5S管理護理模式的基本要求和目標。

     

    2、要強化服務(wù)行為,踐行服務(wù)規(guī)范

     

    實踐證明,為了實現(xiàn)門診護理的規(guī)范化和流程化秩序化、強化服務(wù)行為、踐行服務(wù)標準也是必不可少的措施。在護理實踐中,領(lǐng)導(dǎo)護士采用站立服務(wù)。這種服務(wù)方式可以非常貼近醫(yī)患關(guān)系。

     

    一方面,領(lǐng)先的護士可以幫助患者提供各種及時有效的服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量和效率;另一方面,患者可以緩解各種緊張情緒和身體疼痛,提高自身與疾病的抗爭能力。除了站立式服務(wù)外,還需要加強其他各種服務(wù)行為,如陪無人陪伴患者就診、協(xié)助行動不便患者就診等。

     

    在5S管理護理模式下,這些護理行為都是嚴格要求和規(guī)范的。除了強化服務(wù)行為外,服務(wù)規(guī)范的創(chuàng)新和實施也至關(guān)重要。目前,不少門診都推出了18字服務(wù)規(guī)范。這里所說的18字服務(wù)規(guī)范是指熱心接、細心問、耐心講、主動幫、精心做、親切送。這是一種以人為本的服務(wù)規(guī)范,與5S管理護理模式的人性化內(nèi)涵不謀而合??梢?,18字服務(wù)規(guī)范的積極踐行,對于推動5S管理護理服務(wù)在門診服務(wù)中的應(yīng)用具有重要作用。

     

    3、要優(yōu)化就醫(yī)流程,開辟優(yōu)先就醫(yī)渠道

     

    過去,門診經(jīng)常發(fā)生醫(yī)患糾紛,這與就醫(yī)過程不科學(xué)密切相關(guān)。在原來的會診過程中,患者會因各種原因產(chǎn)生不滿。對此,我們必須優(yōu)化醫(yī)療流程,這是應(yīng)對這一問題的有效措施。

     

    在優(yōu)化醫(yī)療流程的過程中,要堅持科學(xué)嚴謹?shù)膽B(tài)度,以患者的需求為立足點和出發(fā)點,讓患者充分感受到人文關(guān)懷的好處。具體來說,要科學(xué)優(yōu)化看病流程、溫水注射流程、指導(dǎo)醫(yī)生流程等各項護理服務(wù)流程,簡化不必要的流程。同時,在患者就診前,要認真了解和聯(lián)系患者,確保時刻有人接送患者,減少患者不必要的等待。

     

    對一些老弱病重的病人,要為他們開辟優(yōu)先通道,真正做到以人為本的診所就診方法。此外,優(yōu)化門診大廳布局,將各種醫(yī)療指導(dǎo)置于顯眼處,方便患者。當患者提出問題時,護士應(yīng)認真回答,并進行適當?shù)慕】到逃??;颊呖床r,護士會對飲食、用藥等問題進行詳細的講解和委托,讓患者享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)??傊訌?S管理護理服務(wù)在門診的應(yīng)用,需要優(yōu)化就醫(yī)流程,開辟優(yōu)先就醫(yī)渠道。

     

    綜上所述,在新的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境下,加強5S管理護理服務(wù)在門診服務(wù)中的應(yīng)用是一項非常系統(tǒng)的工程。為進一步提升應(yīng)用效果,發(fā)揮項目最大效用,需重點做好以下工作;首先要清醒認識加強5S管理護理服務(wù)在門診中應(yīng)用的必要性和重要性,其次要全面分析5S管理護理服務(wù)在門診中的應(yīng)用現(xiàn)狀分析;最后,全面把握5S管理護理服務(wù)在門診的應(yīng)用路徑,只有這樣,才能有效提高項目的實效性和效益,才能真正實現(xiàn)事業(yè)又好又快地發(fā)展。

     

    5S護理服務(wù)在門診護理有何作用?以上就是新益為5S咨詢公司的相關(guān)介紹,做好企業(yè)的5S管理工作就是為精益生產(chǎn)管理活動打下基礎(chǔ),讓精益生產(chǎn)管理在企業(yè)中發(fā)展有一個良好的前提。


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