5S咨詢公司概述：在TIC檢測行業(yè)中，關(guān)于實驗室管理一直是大家非常關(guān)注的焦點和話題，尤其在競爭日益激烈的今天，一個高效運營的實驗室可以幫助TIC企業(yè)降低成本，提高產(chǎn)出效率，從而增加企業(yè)的市場競爭力。

20年前，第三方檢測行業(yè)利潤率接近50%甚至更多，目前為止，有些檢測機構(gòu)的利潤率可能不足10%，即使是一些優(yōu)秀的外資檢測機構(gòu)利潤率也僅在20%-30%。從20年前的高利潤率，到現(xiàn)在的低利潤率，檢測行業(yè)競爭越來越激烈。由于價格越來越低，客戶的要求越來越高，為了提高利潤率，精益生產(chǎn)被引入到第三方實驗室。精益生產(chǎn)起源于日本豐田，后來引入歐洲變成了精益生產(chǎn)管理，在制造業(yè)精益生產(chǎn)已經(jīng)不是什么新話題，但對于第三方檢測行業(yè)來說，精益生產(chǎn)是一項新的挑戰(zhàn)。

實驗室采取什么樣的精益活動

在精益生產(chǎn)經(jīng)營管理概念當中，存在8大困惑，我們試想一下每天的實驗室活動，在做檢測、出報告的時候，我們有多少行為、多少動作、多少時間被浪費掉?毫不夸張的說，在日常實驗室中，有50%的時間被浪費掉。

實驗室管理中的困惑

比較一下上圖中8大浪費現(xiàn)象在我們自己的實驗室里面有沒有？舉個簡單的例子，某國際知名機構(gòu)在歐洲實驗室一個人可以看20臺檢測設(shè)備，在國內(nèi)的實驗室當中，有多少實驗室可以做到這么高的效率？第二個例子，認監(jiān)委謝處長在報告中提到國內(nèi)檢測機構(gòu)人均產(chǎn)值在20萬-30萬，某國際知名機構(gòu)在歐洲的人均產(chǎn)值是100萬，想想看人均產(chǎn)值低的實驗室到底存在什么問題？

實驗室管理有三個要素，質(zhì)量、效率和成本，作為商業(yè)實驗室，如果不關(guān)注效率、質(zhì)量和成本，在競爭日益激烈的市場情況下很難生存。

實驗室的價值流和作業(yè)流程

這張圖是一張標準的作業(yè)流程圖，從樣品切樣開始，到最后報告出來，通過分析每個流程，最終得到精益生產(chǎn)中的價值流圖，實驗室做的每個動作都希望給客戶帶來價值，那些沒有價值的行為要放棄它、改善它，在實驗室當中有哪些是沒有價值的行為呢?

第一類是等待，人的等待、機器的等待、樣品的等待，這些等待都是沒有任何意義的浪費時間，是實驗室最需要解決的問題。第二類是不能給客戶帶來價值的行為，比如行政、財務(wù)、內(nèi)部培訓、質(zhì)量體系的建立等，對客戶來說，這一類活動沒有給客戶帶來價值，但是作為實驗室的質(zhì)量根本、生存發(fā)展需要，是必須要做地，這一類行為要保留去做，但第一類等待是需要在精益生產(chǎn)過程中解決地。

通過計算每個活動中每個動作的時間，知道在檢測過程中，哪些行為是不必要的，哪些流程是重復(fù)的或多余的，哪些環(huán)節(jié)產(chǎn)生了瓶頸，不斷地等待，哪些崗位或人員、資源是不夠的，這些種種的分析出來以后，我們就知道哪里有問題，我們怎么樣去改善它。

這是一張典型的實驗室走過的路線圖，是澳大利亞墨爾本的一間做環(huán)境檢測的實驗室。跟蹤分析一個實驗室技術(shù)人員在31分鐘內(nèi)的工作過程：31分鐘內(nèi)一共走了1822步，按照每一步是0.6米，他一共走了1.09公里。他的任務(wù)包括水分解和樣品丟棄。按照這樣的工作狀態(tài)，他平均一天會走大概14.17公里。他走14公里要花多少時間?他哪些路需要走，哪些路不用走，實驗室的構(gòu)局布置要做什么調(diào)整，這是精益生產(chǎn)可以解決的問題。

精益生產(chǎn)除了流程的再造，還包括IT系統(tǒng)。IT系統(tǒng)會直接對精益生產(chǎn)過程產(chǎn)生革命性的作用。例如，某國際知名機構(gòu)的IT系統(tǒng)非常高效、智能，歐洲任何一個國家，任何一個銷售接的單子，系統(tǒng)會自動分析出這個訂單在全球哪臺機器上做效率最高、時間最短。

實驗室經(jīng)常會碰到一些問題，如某個環(huán)節(jié)堵住了，實驗室的儀器突然滿了，后面樣品在排隊，或者前處理樣品很多，后面的儀器在等這個樣品，碰到這些問題的原因是什么?這是因為每個工作崗位的節(jié)拍時間不一樣。如果檢測從第一崗位到最后報告出來，每個工作崗位保持一樣的頻率、一樣節(jié)拍的時候，像生產(chǎn)一樣中間不會有滯留和停頓，那么問題就不會出現(xiàn)。

觀察上圖，崗位中間節(jié)拍時間不一樣，第一個是9.6分鐘，第二個也是9.6分鐘，第三個14.4分鐘，瓶頸出現(xiàn)在在第三個環(huán)節(jié)，這跟制造業(yè)一樣，每家實驗室可以回去分析一下，自己實驗室每個崗位的節(jié)拍時間，如果節(jié)拍時間不一致的話就會產(chǎn)生問題。

除了關(guān)注實驗室的流程順暢性，還要關(guān)注人的效率，實驗室靠人，試想一下每個人8小時工作時間，甚至有些人還要加班，10小時、12小時，人的利用率有多高，這張圖反映出來，每人每天的工作時間，用在什么方面各用了多少時間。以8個小時為標準，按照我的經(jīng)驗來講，如果時間利用率能夠達到70%到80%，這個實驗室人員管理是相當優(yōu)秀了。

第二個除了人以外，設(shè)備的使用率也很關(guān)鍵，實驗室的設(shè)備不管用不用，買回以后第一天就開始計算折舊了，按照原則來說設(shè)備是24小時可用的，怎么樣把人和機器有效有機的結(jié)合在一起是問題的核心。一臺儀器一天可以跑多少量，有沒有滿負荷，在考核設(shè)備使用率的時候，要做到心中有數(shù)。

為什么有的實驗室三天可以出報告，有的卻需要五天?從實驗室的績效管理方面來說，上面是一張典型的某國際知名機構(gòu)實驗室實時樣品進樣的情況圖，可以看到這是做環(huán)境檢測的實驗室，它實時顯示出來當前有多少項目在儀器上分析，有多少樣品進入到實驗室，有多少樣品已經(jīng)延遲，有多少的樣品是需要今天出報告，這張實驗室的實時監(jiān)控圖，告訴我們現(xiàn)在實驗室發(fā)生什么情況，包括每個實驗室里面每個工作崗位的飽和度。試想一下實驗室有些工作崗位很忙，有些崗位很閑，等待的人為什么不去幫忙?作為實驗室的管理人員，必須要知道人員怎么樣調(diào)配，怎么樣去解決每個崗位的瓶頸問題。

實驗室可視化管理

這一張是實驗室每天數(shù)據(jù)的顯示情況，在異地辦公室里面有一塊顯示屏，會顯示兩地實驗室的情況，每個實驗室或者每個部門也有這樣的電子顯示屏，會顯示自己部門的工作情況和繁忙程度，這就是實驗室可視化其中的一項內(nèi)容，作為管理者，如果不知道目前實驗室發(fā)生了什么，需要去解決什么，不知道問題存在在哪里，你的管理當然是無效的。

實驗室的可視化管理，包括工作內(nèi)容的可視化，你要知道今天有多少樣品進來、工作量是多大、昨天完成的業(yè)績情況好不好。第二個工作的進度可視化，哪個工作碰到瓶頸，哪個崗位很忙，人員怎么進行調(diào)配，這是工作內(nèi)容的可視化。第三個工作體制的可視化，作為商業(yè)實驗室，追求利潤是永恒的主題，所以我們講大量的使用一些應(yīng)該使用的人才，檢測行業(yè)在我看來是勞動密集型行業(yè)，在歐洲實驗室大量使用的是一些臨時工，因為我們的檢測有高峰有低峰，可能在這一年當中某一時間段訂單會很多，某一個時間段訂單會很少，不同崗位的人之間可以做交叉培訓，我們的人可以培養(yǎng)成多面手。

有一些崗位，其實不需要學歷，但是有人會說沒有學歷的人會不會對質(zhì)量有影響?在精益化管理工作過程當中，如果質(zhì)量發(fā)生任何問題，找一找流程中間出現(xiàn)什么問題，如果好的流程不應(yīng)該有問題，也就是說測試結(jié)果、報告結(jié)果，應(yīng)該是準確的。