本文摘自以上書籍，作者：新益為

新益為精益生產(chǎn)咨詢公司概述：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡可能地把工作都量化和標(biāo)準(zhǔn)化，這不僅僅是為了更好的管理，也是為了公司能夠獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭力。

標(biāo)準(zhǔn)化管理

1、標(biāo)準(zhǔn)化管理推進(jìn)

標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的推進(jìn)，需要攀登三個臺階，要走“三步曲”。

第一步，制定好能確切反映市場需求，令顧客滿意的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。保證產(chǎn)品獲得市場歡迎和較高的滿意度，解決占領(lǐng)市場的問題。

第二步，建立起以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為核心的有效的標(biāo)準(zhǔn)體系。保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和生產(chǎn)率的提高，使企業(yè)能夠占穩(wěn)市場，不至于剛占領(lǐng)市場，由于質(zhì)量不穩(wěn)退出市場。

第三步，把標(biāo)準(zhǔn)化向縱深推進(jìn)，運(yùn)用多種標(biāo)準(zhǔn)化形式支持產(chǎn)品開發(fā)。使企業(yè)具有適應(yīng)市場變化的能力即對市場的應(yīng)變能力。

2、標(biāo)準(zhǔn)化管理的發(fā)展和體會

市場不是固定的，不是開發(fā)出一種產(chǎn)品，制定了一個標(biāo)準(zhǔn)，就幾十年可以不變，市場經(jīng)濟(jì)沒有這種機(jī)制。市場是多變的，企業(yè)必須具備這種應(yīng)變能力，這就是使企業(yè)不僅能夠占領(lǐng)市場，站穩(wěn)市場還能夠適應(yīng)市場，擴(kuò)大市場。

通常來說，產(chǎn)品開發(fā)可分為四種類型，它們分別是派生型項目、平臺型項目、突破型項目、創(chuàng)新型項目。后兩種類型的項目通常都涉及到大量的顛覆性創(chuàng)新，但前兩種類型的項目卻都是在原有的技術(shù)或平臺上進(jìn)行改進(jìn)。比如手機(jī)在現(xiàn)有技術(shù)框架不動的情況下，增加一些附加功能，就屬于平臺型項目；新車研發(fā)時繼續(xù)使用原有的發(fā)動機(jī)等一些核心部件及一些質(zhì)量參數(shù)，只在車身工程上進(jìn)行一些設(shè)計風(fēng)格的改變，也屬于平臺型項目；而快餐店新增一款新菜品，則屬于派生型項目。

在所有的企業(yè)創(chuàng)新中，派生型項目和平臺型項目占了絕大多數(shù)，只有一少部分屬于突破型和研發(fā)型項目。這就意味著，如果沒有把過去的工作經(jīng)驗和工作成果標(biāo)準(zhǔn)化，并始終標(biāo)準(zhǔn)化工作，即便是產(chǎn)品開發(fā)人員，其持續(xù)的創(chuàng)新活動也難以有效進(jìn)行。

事實上，標(biāo)準(zhǔn)化和創(chuàng)新性是可以共存的。以精益管理著名的豐田產(chǎn)品開發(fā)流程已經(jīng)表明，各類標(biāo)準(zhǔn)化確實給項目團(tuán)隊帶來了很大的靈活性，提高了速度以及執(zhí)行的準(zhǔn)確性，通過提高可靠性以及系統(tǒng)的可預(yù)見性而改善了質(zhì)量，并通過消除浪費(fèi)而降低了成本。

如果你想持續(xù)提升自己的業(yè)績，就請把“創(chuàng)意”這個借口拋掉吧，因為沒有標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)提升幾乎是不可能的。

3、標(biāo)準(zhǔn)化管理案例

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理是指在企業(yè)法人或其指定代理人的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)國家的標(biāo)準(zhǔn)化方針、政策和企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，由企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化主管部門對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和對標(biāo)準(zhǔn)的實施監(jiān)督的活動過程。

簡言之，標(biāo)準(zhǔn)化管理就是通過有效地組織、協(xié)調(diào)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動，不斷提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平，從而實現(xiàn)提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，建立科研、生產(chǎn)最佳秩序，獲得最佳經(jīng)濟(jì)效果的目的。

世界“零售第一巨頭”沃爾瑪規(guī)定，員工要對3米以內(nèi)的顧客微笑，甚至還有個量化的標(biāo)準(zhǔn)：“微笑時要露出8顆牙”；為提高服務(wù)水平，沃爾瑪還規(guī)定員工回答顧客提問時，永遠(yuǎn)不要說“不知道”。這些在很多人看來無法標(biāo)準(zhǔn)化的行為，沃爾瑪?shù)膯T工很輕松的做到了。

寶潔公司規(guī)定，任何廣告出爐都必須經(jīng)過完整的創(chuàng)作檢驗流程，每個流程都有檢驗標(biāo)準(zhǔn)，只有符合標(biāo)準(zhǔn)的廣告才能拿到媒體上投放。這套流程可能周期長，廣告推出的速度慢，但至少能保證不會有偏離目標(biāo)的致命差錯，因為一旦有了致命差錯，大規(guī)模廣告投放造成的損失就更大。

周密完整的流程對于寶潔廣告的質(zhì)量控制起到了很大作用，雖然它缺少一些根據(jù)市場情況做出快速反應(yīng)的靈活性，但在相對成熟的日化行業(yè)，這種有條不紊的計劃和控制往往很有效。

標(biāo)準(zhǔn)化的好處顯而易見，它減少了風(fēng)險，提高了效率，降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。作為員工，在標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理面前，似乎也沒有必要埋怨和抵觸。畢竟，標(biāo)準(zhǔn)化管理只會提升你的工作效率和業(yè)績，而決不會給你帶來工作障礙。