新益為精益生產(chǎn)咨詢公司概述：一個班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組公司生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責(zé)人，屬于兵頭將尾，起到上傳下達的作用。溝通作為上傳下達的必備因素，是班組長必須具備的能力之一。

班組長與員工溝通

一、班組長上傳下達的最好狀態(tài)

溝通，也可以稱為“想法的疏通”，這在討論組織或管理上的課題時可以說是必然會出現(xiàn)的。

在溝通中，有“上下的溝通”和“平行組織間的溝通”等等。另外，從傳達的范圍來看，有單方向命令型的，也有大家在小組內(nèi)進行充分討論的議論型，即一對一討論到能夠互相認同的雙方向的形式。

在這里，我們思考一下在班組活動中應(yīng)該如何處理溝通。

假設(shè)場景是在生產(chǎn)現(xiàn)場。如果在班組進行改善的話，至少會對相關(guān)的先后工序的工作造成影響，從而必然會引起某些變化。

例如，在進行“中期庫存減半”的改善時，提供原料的前期工序就需要按照加工產(chǎn)品的種類“將原料的供給量減少為原來的一半”，而后期工序所“得到的供給量就會減少為以前的一半”。因此，如果不知道前期工序的變化，就可能發(fā)生一些混亂——“為什么前期工序的原料還不來？”“急急忙忙改變工序，算怎么回事？”

那么，班組長溝通順暢的狀態(tài)是什么樣子呢？

班組全體成員理解班組長所進行的事情的意義。班組長通過部下，來進行具體實施。

班組成員知道哪個車間在進行著什么樣的運轉(zhuǎn)，班組全體成員弄清楚工作活動的內(nèi)容，以及發(fā)生改變的事情。

一旦發(fā)生特殊的事件，信息能夠像多米諾骨牌倒下一樣，迅速傳達到班組內(nèi)全體，以便使班組可以進行相應(yīng)的修正。

二、班組長如何克服溝通困難

每當(dāng)發(fā)生問題的時候，我們常能聽到管理者或班組長說“那都是溝通有問題”。大家都說“溝通是很重要的”，可是幾乎沒有人去討論如何才能克服溝通上的困難，所以，仍會抱怨“說了那么多，卻不懂我的意思”，仍處于切身感受到溝通不足的困難境地。

不管對方明白與否，就一味地表達，那不過是處于讓對方“光聽”、“光看”的層次上，是無法喚起對方的行動的。

這里，我們可以想到兩個讓溝通順利進行的方法：進行對方易于理解的宣講；傾聽的態(tài)度。

1、簡單易懂的宣講

一般來說，一個人聽到10件事，能留在記憶里的，只有最后的一兩件。確實，雖然聽了之后全部理解是十分困難的，但是可以在如何更好地表達方面進行努力。要做到這一點，就要“使用簡單易懂的語言，對內(nèi)容進行整理，提取要點，說的時候簡潔明了”。

為了促進理解，班組長要向組員詢問“對于前面的內(nèi)容是否有問題或想予以再確認的地方”。最后，補充一些“其他的想法—多角度的簡介和研討事例”，來證明結(jié)論的妥當(dāng)性。

2、傾聽的態(tài)度

組員的態(tài)度對于溝通的效果也有巨大的影響。對于說明者，從一開始就期待他們能夠進行出色的宣講是不可能的。所以，先試著改變一下組員對于溝通的態(tài)度吧，做到專心地傾聽，并且隨時進行呼應(yīng)。