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為何醫(yī)院要實施6S管理
來源/作者:網絡|新益為編輯 發(fā)布時間:2020-04-16 瀏覽次數(shù):

    新益為6S咨詢公司概述:最近幾年來,很多醫(yī)院領導對6S管理非常重視,加大了投入力度,推行6S標準化、規(guī)范化管理,不斷改進,定期對人員進行培訓。在6S管理理念的指導下,醫(yī)院工作人員慢慢養(yǎng)成了良好的習慣,醫(yī)院服務水平得到了提升。

     

    醫(yī)院6S管理

     

    醫(yī)院6S管理

     

    一、醫(yī)院混亂的現(xiàn)場是6S管理實施的導火線

     

    從患者的角度出發(fā),醫(yī)院給予患者、家屬的第一印象,是醫(yī)院整體的環(huán)境,就診病患及家屬將醫(yī)院的整齊清潔與醫(yī)院的形象、照顧病人健康和安全劃上等號,物品擺放凌亂,不利于醫(yī)院整體社會形象的提升,醫(yī)療質量受影響:

     

    1、東西擺放不當,找東西需要花掉許多時間。

     

    2、工作場所環(huán)境凌亂,醫(yī)辦室、護士站耗材、文件等物品擺放無序。

     

    3、處置室、治療室各類藥品、器械等存放隨意,會讓患者感到不安。

     

    4、醫(yī)護人員工作相對隨意,不能嚴格按照標準及規(guī)范進行操作等。

     

    二、6S管理優(yōu)化醫(yī)院管理

     

    1、工作環(huán)境優(yōu)美整潔

     

    醫(yī)院的收費處是一線服務窗口,涉及的工作和物品繁多雜亂,計算機、打印機、驗鈔機、刷卡機、各種票據(jù)、紙張等等,長期以來,醫(yī)院掛號收費處工作的“長、亂、錯”,嚴重影響了醫(yī)院的形象。工作環(huán)境凌亂,造成員工情緒不穩(wěn)定,服務態(tài)度急躁,語言生硬,易激發(fā)醫(yī)患矛盾。自從醫(yī)院收費處引人6S管理后,按照6S管理的要求放置部門的物品,標記明顯,位置固定,窗口臺面的擺放物品都是必需的,易取易放,擺放整齊劃一,工作場所干凈整潔,環(huán)境優(yōu)雅,使員工心情愉快。

     

    2、服務質量提高,窗口效應明顯

     

    收費處是臨床和病人的雙向服務窗口。這是一個患者交費的必到地方,直接反映了醫(yī)院管理水平和服務水平。服務質量的高低影響了患者對醫(yī)院滿意與否,患者滿意度可以客觀地反映醫(yī)療服務的質量。收費處自引人6S管理法后,員工積極性得到顯著提高,工作中主動使用文明用語,微笑服務,遇到病人問詢,提供最優(yōu)耐心解答,審核收費中遇到問題,主動電話與科室進行溝通,病人避免了病人的奔波。工作流程規(guī)范,提高工作質量和效率,大大縮短患者窗口等待時間,每季度進行的患者滿意度調查由原來的95%提高到99.5%。

     

    3、員工的素養(yǎng)顯著提升

     

    通過實施6S管理法,收費處的工作環(huán)境得到改善的同時,員工的職業(yè)道德和整體業(yè)務素質也得到了顯著的提升,員工的工作事業(yè)心和責任感大大加強,盡職盡責,按照規(guī)則運作,按照規(guī)則行事,是每個人對自己的要求,養(yǎng)成良好的工作習慣和風格。隨著服務質量得到提高,整個窗口形象有了質的改進,干凈明亮,整潔有序,熱情耐心,仔細準確,高效快捷,讓患者享受到了一流的服務。

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